企业邮箱发件、收件失败的问题排查

二维码 71

发表时间：2021-12-10 16:14作者：俱进学院来源：天津网站建设

序号	问题	原因与解决方案
1	发件失败，错误信息：SSL连接错误，errorCode：5	【原因】收件服务器错误配置问题【解决方案】建议重新配置一次： POP3收件服务器：pop3.faidns.com 端口：110（SSL安全连接端口：995） smtp发件服务器：smtp.faidns.com 端口：25（SSL安全连接端口：465）
2	发件失败，错误信息：544 Ban,you has sent mail hsa ban!	【原因】频繁发送垃圾邮件【解决方案】建议第二天再重新使用邮箱发送邮件并且不要经常发送垃圾邮件
3	退回邮件，退信原因为“未知原因” 英文说明550 User not found	【原因】收件地址不存在【解决方案】请核实收件邮箱账号是否正确
4	退回邮件，退信原因为“网络异常” 英文说明404 MX IS NOT FOUND	【原因】 MX记录不存在【解决方案】检查域名解析后台是否有添加解析值：主机记录：@ 记录类型：TXT 记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all 主机记录：@ 记录类型：MX 记录值：企业账号.mx1.faidns.com.
5	退回邮件，退信原因为“邮件传输失败” 英文说明554 [EOF]	【原因】疑是收件人邮箱服务出现异常【解决方案】建议稍后重新发送，如果还出现退信情况联系在线客服跟进处理
6	退回邮件，退信原因为“邮件传输失败” 英文说明 544 5.7.1 DNS Blacklisted by dnsbl-3.uceprotect.net	【原因】邮箱账号疑是被收件人拉入黑名单【解决方案】让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单
7	退回邮件，英文说明 DNS query error: 58xyda.com	【原因】因为没有MX记录导致退信【解决方案】检查域名解析后台是否有添加解析值：主机记录：@ 记录类型：TXT 记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all 主机记录：@ 记录类型：MX 记录值：企业账号.mx1.faidns.com.
8	退回邮件，退信原因为“未知原因” 英文说明 550 5.2.1 The email account that you trued to reach is disabled. Learn more at 550 5.2.1	【原因】收件人的邮箱被停用【解决方案】让收件人反馈给对应平台邮箱服务商进行排查
9	退回邮件，退信原因为“邮箱不可用” 英文说明 450 4.2.0：Recipient address rejected: Greylisted for 300 seconds	【原因】收件人地址拒绝【解决方案】让收件人反馈给对应平台的邮箱服务器进行排查，查明为何拒绝由我们邮箱服务器所发出的邮件
10	退回邮件，退信原因为“邮件传输失败” 英文说明 544 null	【原因】可能受网络波动影响【解决方案】建议更换网络或稍后再试
11	退回邮件，退信原因为“网络异常” 英文说明 404DNS query error: 58xyda.com	【原因】网络异常问题【解决方案】建议更换网络或稍后再试
12	退回邮件，退信原因为“邮件不可用” 英文说明 540 Service temporarily unavailable; Client Host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Trend Micro Email Reputation Service	【原因】 / 【解决方案】联系在线客服跟进处理
13	退回邮件，退信原因为“未知原因” 英文说明 550 5.5.1 Domain and IP not matched	【原因】 MX记录错误导致【解决方案】联系在线客服核实核实域名解析MX记录设置问题
14	退回邮件，退信原因为“邮箱空间不足或邮件大小超出限制” 英文说明 552 5.3.4 Error: message file too big	【原因】收件人限制【解决方案】需要与收件人确认是否有进行限制操作
15	客户邮箱退回邮件，退信原因为“邮箱无法提供正常服务” 英文说明 424 4.7.0[TSS04] Messages from 36.255.223.210 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1	【原因】对方延迟对我们平台的收信【解决方案】让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单
16	退回邮件，退信原因为“连接超时，网络可能存在异常” 英文说明 544 Connection timed out （Connection timed out）	【原因】 / 【解决方案】联系在线客服跟进处理
17	邮件被系统退回	【原因】 MX记录错误【解决方案】检查域名解析后台是否有添加解析值：主机记录：@ 记录类型：TXT 记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all 主机记录：@ 记录类型：MX 记录值：企业账号.mx1.faidns.com.
18	无法收到邮件且无法发送邮件	【原因】收件人未将发件人添加至白名单【解决方案】完成MX解析值设置情况下无法收到邮件，需要将收件人以及发件人的邮箱账号互相添加为白名单
19	无法发送邮件	【原因】收件人未将发件人添加至白名单【解决方案】让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单
20	无法收到国外的邮件	【原因】 MX记录不够丰富【解决方案】添加MX记录入如下：（以下记录需全部添加）主机记录@，记录类型MX，解析值：in.mx.faipod.com 主机记录@，记录类型MX，解析值：in1.mx.faipod.com 主机记录@，记录类型MX，解析值：in2.mx.faipod.com 主机记录@，记录类型MX，解析值：in3.mx.faipod.com
21	无法成功删除邮箱帐号	【原因】收件箱、待办邮件、草稿箱、已发送、已删除、垃圾箱和客户端删信没有全部删除【解决方案】删除邮件账号需要把收件箱、待办邮件、草稿箱、已发送、已删除、垃圾箱和客户端删信的所有邮件删除后再删除邮箱账号
22	客户所发的邮件被投至垃圾箱	【原因】收件人未将发件人添加至白名单【解决方案】让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单
23	发件成功后，收件人20分钟都没有收到	【原因】收件人未将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单【解决方案】让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单
24	帐号已添加白名单但邮件还在垃圾箱	【原因】 / 【解决方案】将域名和邮箱账号分别添加至白名单
25	邮件发送字体过大	【原因】系统限制问题导致【解决方案】需要麻烦发送前格式清除后再进行发送邮件
26	发送邮件提示系统错误	【原因】 / 【解决方案】提供系统错误提示截图，联系在线客服跟进处理
27	出现“邮件云系统通知”信息	【原因】此为钓鱼邮件【解决方案】直接删除邮件，不要点击邮件内的链接
28	收到一封空白邮件，但与发件人核实是有内容的	【原因】发件人所发的邮件格式有问题导致【解决方案】建议发件人修改邮件格式重新发送
29	邮件在客户端查看邮件内容时未显示完整	【原因】客户端对邮件的解析有问题【解决方案】建议直接使用网页端查看邮件内容
30	发送一封邮件，但收件人收到不止一封邮件	【原因】客户的服务器给我们返回报错，有报错的情况下，我们服务器会进行重试所以会发送多封邮件【解决方案】需要向收件人的邮件服务商进行反馈排查原因
31	收到的附件无法下载和预览	【原因】 / 【解决方案】联系在线客服跟进处理
32	打开企业邮箱时提示服务繁忙，请稍后重试	【原因】系统异常【解决方案】联系在线客服跟进处理
33	绑定第三方客户端，但发送不了邮件	【原因】 SSL的SMTP端口错误导致【解决方案】需要检测端口设置SSL的SMTP端口为465

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